Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Andrea Madrid nos comprometemos a ofrecer a cada cliente un servicio excelente y una experiencia de compra fluida. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar claridad, equidad y transparencia. Le rogamos que revise las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o un reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora tras la compra. Pasado ese plazo, no podemos garantizar la cancelación debido a nuestro proceso de tramitación automatizado. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@andreamadrid.com.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. Podrá devolverlo una vez recibido para obtener un reembolso. Incluya siempre su número de pedido en el correo electrónico.
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Los artículos comprados en Andrea Madrid pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado ni llevado puesto
- El artículo se devuelve en su estado y embalaje originales
- El artículo no ha sido dañado por el cliente
- Por motivos de higiene, la ropa interior y las prendas íntimas no pueden devolverse
- Todas las devoluciones deben incluir un número de seguimiento
- Los gastos de envío de la devolución siempre corren a cargo del cliente
- La devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo de atención al cliente
Si no se cumplen estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Si recibe un producto dañado, tome una foto clara nada más recibirlo para acreditar su estado. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso o daños que excedan nuestra responsabilidad.
Proceso de devolución en 3 sencillos pasos
1. Contáctenos
Envíe un correo a info@andreamadrid.com para solicitar la devolución. Incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Pruebas fotográficas si el producto está dañado
Indique también su nombre completo y su dirección. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta. No envíe su paquete a la dirección del remitente.
2. Envíe su paquete
Envíe el paquete a la dirección proporcionada, incluyendo los datos de su devolución y el número de seguimiento. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución.
3. Tramitación del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días.
Nota: los gastos de envío de las devoluciones no están cubiertos por Andrea Madrid. Ofrecemos envío gratuito en los pedidos originales y operamos con un almacén internacional. Los gastos de devolución pueden variar según su ubicación. Póngase en contacto con atención al cliente si necesita ayuda para elegir un método de envío.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que compre como consumidor particular.
Los pedidos se procesan de inmediato y no pueden detenerse una vez realizados. No obstante, puede devolver el producto tras la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a info@andreamadrid.com. El desistimiento se completa una vez recibido el producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
Si un pedido ya está en tránsito, no puede cancelarse. Espere a recibirlo y, a continuación, inicie una devolución. Para agilizar la tramitación, envíe el comprobante de seguimiento de su devolución en cuanto esté disponible.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de su compra, se le reembolsarán todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días tras la recepción de su devolución. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central y deben ser aprobadas previamente por correo electrónico.
Artículos dañados o incorrectos
Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema.
Excepciones y artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal
- Materiales peligrosos, como líquidos o gases inflamables
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Cambios
Puede solicitar un cambio por una talla o un color diferentes. Los cambios son gratuitos, aunque pueden aplicarse gastos de envío para el artículo de reemplazo.
No es necesario devolver el artículo original, lo que agiliza el proceso. Póngase en contacto con info@andreamadrid.com para iniciar un cambio.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada su devolución, el reembolso se efectuará mediante su método de pago original. La tramitación por parte de los bancos o de las entidades emisoras de tarjetas puede tardar hasta 14 días.
Paquetes no reclamados
Los paquetes no reclamados o no entregados pueden generar costes adicionales. Los artículos devueltos que no se reclamen no pueden reutilizarse. Los gastos de envío de la devolución podrán deducirse de su reembolso. En tales casos, es posible que no se reembolse el importe total del pedido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con: info@andreamadrid.com