Términos de servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Artículo 1 – Definiciones
En los presentes Términos y Condiciones del Servicio se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el cliente puede ejercer su derecho a desistir de la compra.
Consumidor: persona física que no actúa en nombre de una empresa o profesión y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Día hábil: día natural, excluidos los fines de semana y los días festivos oficiales.
Contrato a distancia: contrato celebrado entre Andrea Madrid y el cliente en el marco de un sistema organizado de venta en línea, en el que la comunicación y la celebración se realizan exclusivamente por medios digitales.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al cliente o al comerciante almacenar información de forma que sea accesible en el futuro y reproducible sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: el derecho del cliente a cancelar la compra dentro del plazo de desistimiento.
Comerciante: Andrea Madrid, que ofrece productos de moda en línea a consumidores dentro de los Estados Unidos.
Términos: los presentes Términos y Condiciones del Servicio, que rigen todas las transacciones e interacciones entre Andrea Madrid y el cliente.
Artículo 2 – Identidad del comerciante
Andrea Madrid Correo electrónico: info@andreamadrid.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio se aplican a toda oferta de Andrea Madrid y a todo contrato de compra en línea celebrado entre Andrea Madrid y el cliente.
Antes de finalizar un pedido en línea, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones. Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta estos términos.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones específicas, así se indicará claramente.
Todas las descripciones e imágenes de los productos se presentan con la mayor precisión posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones de color o de aspecto en función de la pantalla del dispositivo.
Los errores o equivocaciones evidentes en los precios o las descripciones no son vinculantes.
Cada oferta incluye una descripción clara de los derechos y obligaciones aplicables, tales como los precios, la entrega, los métodos de pago, las políticas de reembolso y las garantías aplicables.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente completa el proceso de pago y este queda confirmado.
Andrea Madrid confirmará de inmediato la recepción del pedido por vía electrónica.
Utilizamos tecnología segura para proteger todos los datos personales y de pago transmitidos durante el proceso de compra.
Si fuera necesario, Andrea Madrid se reserva el derecho de rechazar un pedido o de solicitar una verificación adicional antes de procesarlo.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la confirmación y los datos de seguimiento por correo electrónico.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este período, los artículos deben manipularse con cuidado y solo pueden probarse en la medida razonablemente necesaria para determinar su ajuste o idoneidad.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a Andrea Madrid por correo electrónico a info@andreamadrid.com dentro del plazo de 30 días, y enviar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
Artículo 7 – Gastos de devolución y reembolsos
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, Andrea Madrid tramitará el reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin haber sido usados y con todas las etiquetas adheridas.
Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Prendas íntimas o artículos que no pueden devolverse por motivos de higiene
- Artículos comprados en liquidación final o marcados como no retornables
- Tarjetas de regalo o descargas digitales
Artículo 9 – Precios
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los precios incluyen el envío dentro de los Estados Unidos.
Podrá aplicarse el impuesto sobre las ventas en función de la ubicación del cliente, que se calculará en el momento del pago.
Andrea Madrid no se hace responsable de los errores tipográficos en los precios.
Artículo 10 – Calidad del producto y garantía
Andrea Madrid garantiza que todos los productos cumplen unas expectativas razonables de calidad y se corresponden con sus descripciones.
Si un producto es defectuoso o no cumple estas expectativas, póngase en contacto con info@andreamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos y una descripción del problema.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.
Artículo 11 – Envío y entrega
Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pago.
Los plazos de entrega dentro de los Estados Unidos suelen oscilar entre 8 y 14 días hábiles.
En caso de retrasos o falta de existencias, se informará al cliente por correo electrónico.
Si un artículo deja de estar disponible, Andrea Madrid podrá ofrecer una alternativa de igual valor o un reembolso íntegro.
La responsabilidad sobre el paquete se transfiere al cliente una vez que UPS confirma la entrega.
Artículo 12 – Duración y resolución
Los contratos de compra de productos individuales finalizan una vez que ambas partes han cumplido sus obligaciones.
En el caso de suscripciones continuas o reservas anticipadas, el cliente podrá cancelar con al menos un mes de antelación antes de la renovación, cuando corresponda.
Los pedidos de prueba o promocionales finalizan automáticamente una vez completados.
Artículo 13 – Pago
Los pagos deben realizarse en el momento de hacer el pedido utilizando una de las opciones de pago disponibles en nuestro sitio web, tales como Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
En caso de errores de pago o disputas, el cliente debe ponerse en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte.
La falta de finalización del pago puede dar lugar a la cancelación del pedido.
Artículo 14 – Reclamaciones
Toda reclamación debe presentarse por escrito mediante correo electrónico a info@andreamadrid.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Responderemos a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días hábiles. Si se requiere más tiempo, informaremos al cliente de la fecha prevista de resolución.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del cliente.
Si la reclamación se considera válida, Andrea Madrid reemplazará, reparará o reembolsará el artículo afectado sin coste adicional.
Artículo 15 – Legislación aplicable
Todas las compras y acuerdos entre Andrea Madrid y sus clientes se rigen por las leyes de los Estados Unidos.
Cualquier disputa se resolverá de conformidad con las normas de protección al consumidor de los Estados Unidos.